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廣州市政府新聞辦疫情防控新聞通氣會(第二十八場)

主題:廣州市政府新聞辦疫情防控新聞通氣會(第二十八場)

時間:2020年3月1日

地點:廣州市新聞發布廳

主持人:廣州市委宣傳部副部長朱小燚

邀請嘉賓:廣州市總工會常務副主席李德球,團市委副書記孫柱,廣州市婦聯副主席李艷林,廣州醫科大學附屬第一醫院工會副主席楊德民,廣州市第八人民醫院工會李丹,廣州青年志愿者協會副秘書長翁浩潔,廣州市青年創業就業服務中心張莉敏,廣州市婦聯婦女發展部部長、一級調研員袁微,廣州市兒童活動中心老師曾爽,越秀區新時代文明實踐志愿服務聯盟發起人徐暐杰

文字實錄

  主題:廣州市政府新聞辦疫情防控新聞通氣會(第二十八場)

  時間:2020年3月1日上午10:00

  地點:廣州市新聞發布廳


  廣州市委宣傳部副部長朱小燚:

  各位媒體朋友們:

  大家上午好!歡迎大家來到廣州市政府新聞辦新聞發布中心出席廣州市疫情防控例行新聞通氣會,同時,這也是我們在疫情存續期間組織的第28場新聞通氣會,這場新聞通氣會的主題是“您為大家·我幫您家”。這段時間大家也關注到了我們在一線為我們整個抗疫工作做出艱苦奉獻的醫務工作者,我們后方沒有忘記他們,一直在為他們默默地做著工作。

  新冠肺炎疫情發生以來,習近平總書記多次主持召開會議、發表重要講話、作出重要指示,高度肯定醫務人員奉獻精神,強調要關心愛護醫務人員。習近平總書記強調:指揮調度、后勤保障要科學到位,對醫務人員舒緩壓力、生活保障、必要休整、精神鼓勵務必加強落實。各級黨委和政府要關心關愛醫務人員,大力宣傳優秀典型和先進事跡,幫助解決實際困難和問題,生活、安全、人文關懷都要保障到位。

  在2月15日的“暖家”行動專題通氣會上,我們也為大家通報了社工與志愿者在疫情防控中加強對醫護人員、婦女、兒童、老人等特殊群體的關愛和服務保障的工作。2月21日,在廣州市第一人民醫院舉行疫情防控新聞通氣會上,我們也了解了廣州市總工會牽頭組織的“后援三人組”為廣州赴湖北一線醫務人員及其家屬提供設備和生活保障的系列舉措。

  這段時間以來,可以說按照中央和省市的部署,我們市委市政府,特別是主要領導一直在一線指揮我們整個全市的疫情防控和我們復產復工工作。昨天我們看到,張碩輔書記以“四不兩直”的方式直接到越秀區檢查督導疫情防控工作,要求以更加嚴密的措施筑緊抓牢社區防線。國輝市長也到海珠區、天河區調研督導,要求精準穩妥地做好我們整個疫情防控工作,更好地實現全市復工復產。市委副書記羅冀京同志也是對我們整個工青婦系統,包括我們市文明辦一起為前方醫務工作者進行各種保障的工作,先后多次作出重要的批示和指示。

  今天,我們非常高興地邀請到了市總工會常務副主席李德球同志、團市委副書記孫柱同志、市婦聯副主席李艷林女士,請他們向大家介紹工青婦,包括市文明辦共同對我市醫務人員開展關愛行動的有關情況并回答記者提問。

  今天來到新聞通氣會現場的還有7位一線服務人員代表,請允許我向大家介紹一下:他們是廣州醫科大學附屬第一醫院工會副主席楊德民,廣州市第八人民醫院工會李丹,廣州市青年創業就業服務中心張莉敏,廣州青年志愿者協會副秘書長翁浩潔,市婦聯婦女發展部部長、一級調研員袁微,廣州市兒童活動中心老師曾爽,越秀區新時代文明實踐志愿服務聯盟發起人、越秀好人志愿服務中心運營總監徐暐杰。稍候,我們在例行新聞通氣會之后他們將共同走上我們的發布臺與各位媒體分享他們在抗疫一線基層暖心的故事。

  今天,新聞通氣會的第一項議程是由市總工會常務副主席李德球同志為大家介紹我市工青婦關愛行動總體情況。

  有請李主席。

廣州市總工會常務副主席李德球.jpg

  李德球:

  各位媒體朋友,大家上午好!

  廣州市工青婦深入貫徹落實習近平總書記關于關心愛護參與疫情防控工作醫務人員的重要指示精神,按照省委、省政府工作部署和張碩輔書記、溫國輝市長的指示,把對抗疫一線醫務人員及其家屬的關心關愛落實落細落到位,積極發揮市總工會、團市委、市婦聯群團工作合力作用,迅速響應、整合資源、發揮優勢,為我市選派馳援湖北抗疫一線的153名醫務人員,以及奮戰在市屬新冠肺炎患者定點接收醫院(市第一人民醫院、市第八人民醫院、市婦女兒童醫療中心、廣州醫科大學附屬第一醫院、廣州醫科大學附屬第二醫院)抗疫一線的1500名醫務人員,開展“您為大家·我幫您家”關愛行動,使醫務人員及其家屬感受到習近平總書記的關心愛護。感受到各級黨組織和各方面的支持幫助,真正讓他們思想暖心、生活開心、工作專心,為全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰提供后勤保障。總體工作有三個方面。

  一、開展三項關愛行動,真心排解家事、心事、急難事

  市委召開市委常委會會議和防控工作領導小組會議,專題傳達學習貫徹習近平總書記就保護關心愛護參與疫情防控工作的醫務人員重要指示精神,要求市總工會牽頭會同團市委和市婦聯抓緊修改完善并組織實施《廣州市工青婦組織對抗疫一線醫務人員開展“您為大家·我幫您家”關愛行動工作方案》,全力做好一線醫務人員服務保障工作,解除其后顧之憂。抗疫期間,工青婦組織圍繞抗疫一線醫務人員及其家屬的家事、心事、急難事,采取務實、貼心、到位的舉措,相應開展三項關愛行動。一是“您的家事我來幫”包括送菜上門、長者照護、母嬰服務、家庭保潔和物資、通訊、網絡、用水用電用氣等12項保障;二是“您的心事我來解”包括溝通交流、精神鼓勵、舒緩壓力和心理援助等服務;三是“您的急難事我來辦”除了上述家事、心事之外,其他個性化的操心事、煩心事、揪心事,由專人幫助辦理。務求對醫務人員及其家屬的家事、心事、急難事,做到事事關心、件件辦結、天天反饋。

  二、建立“三個全”機制,真情服務精準高效

  為確保“你的家事我來幫”“你的心事我來解”“你的急難事我來辦”三項實事落到實處,廣州市工青婦組織建立“您呼我應”的對接、聯絡、聯辦機制,健全工青婦組織牽頭、部門協同、志愿者參與的工作體系,做到“三個全”。一是“一對一”對接全覆蓋。工青婦組織整合資源,協同各級工青婦組織成立由3人組成的“后援小組”,按照醫務人員的人數,一個“3人后援小組”專門對接1名醫務人員及其家屬,落實關愛行動各項舉措。二是服務響應全天候。我們加強與各醫院的密切聯系,“3人后援小組”與醫務人員及其家屬建立微信群,群里有醫務人員及家屬、工青婦組織以及本單位的工作人員,主要通過電話、微信、APP與醫務人員及其家屬聯絡溝通,不定時間、不限內容,隨“呼”隨“應”,隨時接收需要辦理的事項,及時準確掌握醫務人員及其家屬的實際需求,千方百計幫助解決實際困難,切實解除其后顧之憂。三是辦理流程全保障。我們加強與市衛健委、市民政局、市國資委、市人社局、市文明辦、市慈善會等單位的溝通協調,增強工作合力。對醫務人員及其家屬的家事、心事、急難事或提出的其他訴求,“3人后援小組”接收后第一時間動員各方面資源和力量,開通綠色通道,全過程跟進辦理,力求高效、精準落實。對需辦理的事項,在當天辦結并回復,特殊情況當天未能辦結的則當天反饋辦理進展情況。

  三、用心關愛,情暖抗疫一線醫護人員

  我市“您為大家·我幫您家”關愛行動已從2月初有序有力有效展開。市工青婦組織認真履職盡責,分工明確,一個單位統籌一件“事”,市婦聯負責“家事”,團市委負責“心事”,市總工會負責“急難事”,以對醫務人員及其家屬的家事、心事、急難事,做到事事關心、件件辦結、天天反饋。截至目前,市婦聯為醫務人員家庭每周2次免費配送果蔬生鮮食品套餐已5批次送達6088戶次,為有母嬰需求的794醫務人員家庭贈送了紙尿褲等嬰兒用品,為最美逆行者送上“娘家人”的貼心關懷;開通38613861等2條心理咨詢服務熱線,依托廣東省婦女維權與信息服務站(廣州站)平臺,以“社工+心理咨詢師志愿者”的方式配對值班,市 、區13個“舒心驛站”心理咨詢室全部開展服務,至目前共處理57宗電話和網絡咨詢。廣州12355青少年服務平臺自1月28日以來累計提供各類熱線和網絡咨詢服務1435多人次,設置“廣州抗疫一線醫務人員及家屬關愛專線”,已為133名醫務人員提供心理方面的支持;組建了由300余名專業義剪青年志愿者組成的“廣州青年義剪志愿服務突擊隊”,聯合各區團委青年義剪志愿服務突擊隊,為市區兩級21間醫院的4565名醫務人員提供了義剪服務;為馳援湖北的醫務人員及其家屬解決個性化的急難事60多項;為廣州地區抗疫一線醫務人員提供有關保險保障,人均保額50萬元;團市委此前還制作了專項需求調研小程序,面向全市疫情防治一線醫務人員進行保障需求摸查,為其提供精準服務,贈送總價值117萬元的大禮包。其中,包括有物資需求的600戶醫務人員家庭贈送價值53萬的“愛心大禮包”(含酒精消毒劑,被子,霍香正氣丸等物資),向有子女、有需求的230戶醫務人員家庭贈送價值65萬元的“學習能量包”(含上網流量包、書籍、一對一專業輔導等,其中對馳援湖北的50戶醫務人員子女另捐贈一臺平板電腦)。目前,團市委通過郵政向馳援湖北的、有子女的、有課業輔導需求的廣州醫務人員家庭送出第一批約50份“學習能量包”;市總工會籌集1000多萬元慰問抗疫一線醫務人員及其家屬,并在省總工會對馳援湖北醫務人員慰問基礎上給予5000元慰問金;省、市工會對受感染的醫務人員和其確診受感染的直系親屬分別給予每人5萬元和1萬元的救助金;籌集口罩、防護服、消毒液等緊缺醫療物資價值4600余萬元,捐贈女性生理期物品一批;近日,邀請鐘南山院士連線廣州馳援湖北抗疫一線的醫務人員,給他們加油鼓勁。

  此次關愛行動,特別要感謝廣州市衛生和健康委員會的大力支持,相關的關愛行動才能依法依規、迅速有效地送到醫務人員及其家屬中去;也要感謝廣州市民政局、市慈善會發動社會各界力量,募集慈善資金,把廣州職工、青年、婦女群眾的關心關愛送達給抗疫醫護人員。在今天晚上開始,我們還同步在廣州塔開展“您為大家·我幫您家”致敬抗疫醫務人員的亮燈儀式,向抗疫醫務人員表達敬意。謝謝。

  朱小燚:

  非常感謝廣州市總工會常務副主席李德球代表我們工青婦和市文明辦共同為大家通報全市各系統為我們前方一線送關愛的總體情況。我們大家關注到我們在前段時間,2月22日的時候,我們鐘院士親自為我們前線的,特別是援鄂、援武漢和荊州的醫務人員,親自連線。我們在這個視頻中看到我們廣州市共青團,特別是我們青年志愿者非常忙碌的身影,也向你們點贊。

  接下來,有請團市委副書記孫柱同志介紹有關工作情況。有請孫書記。

團市委副書記孫柱.jpg

  孫柱:

  各位媒體記者朋友們:

  大家上午好。下面由我代表團市委向大家介紹廣州共青團在圍繞“您為大家·我幫您家”關愛行動開展的相關工作情況。前期,我們主要是做了三方面的工作,一是做好醫務人員需求調研和物資保障。二是解決好一線醫務人員的“心事”問題。三是我們專門定制了幫扶醫務人員子女的“學習能量包”。

  一、在需求調研和物資保障方面,前期為了做到能夠精準的給予幫助和服務,我們是專門制作了一個調研小程序,面向全市的一線醫務人員進行摸查,截至2020年2月29日,共收到644份醫務人員反饋表。根據需求收集情況,面向對廣州市馳援湖北抗疫及廣州地區一線醫護人員家屬贈送總價值117.6萬元的大禮包。其中,向有物資需求的600戶醫務人員家庭贈送價值52.8萬的“愛心大禮包”(含酒精消毒劑,被子,霍香正氣丸等物資),向有子女、有需求的230戶醫務人員家庭贈送價值64.8萬元的“學習能量包”(包括流量,書,一對一在線輔導。其中對馳援湖北的一線醫務人員子女另捐贈一臺平板電腦)。同時還開展了包括心理疏導、義務理發、保險保障等相關的服務。

  二、積極解決好醫務人員“心事”問題方面,我們聚焦解決抗疫一線醫務人員的“心事”方面,團市委通過廣州12355青少年服務平臺設置“廣州抗疫一線醫務人員及家屬關愛專線”,開展心理輔導和開展音樂療愈。我們從644份醫務人員需求表中,摸查出需心理輔導醫務人員144名,并為其中133名提供不少于一次的熱線輔導,為20名醫務人員建檔開案提供個案輔導服務。其中,14人是其自身存在心理困境(9人問題與抗疫一線工作相關,3人問題與子女教育相關),6人是其直系親屬存在心理服務需求相關。目前,截至2月28日,廣州12355青少年服務臺累計提供各類咨詢服務1435人次。

  三、專門定制幫扶醫務人員子女“學習能量包”方面,疫情對一線醫務人員的家屬、子女的學習生活方面都有比較大的影響,這是我們前期調研了解到的情況。為解決他們的后顧之憂,團市委積極組織發動社會各界愛心力量,對醫務人員子女開展贈送“學習能量包”專項行動,2月29日下午,團市委通過郵政向馳援湖北的、有子女的、有課業輔導需求的廣州醫務人員家庭送出第一批約50份“學習能量包”。同時,我們還正在組織全國優秀少先隊輔導員等名家、少先隊名師工作室成員以及一線醫務人員錄制網上主題隊課,引導廣大少先隊員正確認知疫情防控,科學做好個人防護,增強制度自信。網上主題團課、主題隊課將于3月初在“廣州青年”微信公眾號等平臺推送。

  下一步團市委還將為市級定點收治醫院抗疫醫務人員子女贈送第二批次“學習能量包”180份,向600戶醫務人員家庭贈送“愛心大禮包”;與不方便接聽電話的醫護人員建立“12355關心一線”微信三人群,匹配專職社工、專業咨詢師在群內提供一對一心理輔導服務,每周向醫務人員定向推送“音樂療愈”音、視頻;團市委還將組織少先隊員代表及奔赴湖北戰“疫”一線醫務人員的子女共同為一線醫務人員錄制鼓勁加油的短視頻,向參與這次抗疫工作前線及后方的“白衣天使”表達我們的敬意與祝福。

  前期,我們也發動全市的少先隊員制作了祝福賀卡,面向一線的醫務人員和家屬,還有患者。接下來,我們將通過一定的渠道,將這批代表全市少選隊員祝福的賀卡送到醫務人員的手中,以及家屬和患者的手中,為他們加油、鼓勁。

  最后,我們廣州市少年宮還專門制作了方案,將為我們一線有需求的醫務人員子女提供免費的、公益的少年宮學位。

  謝謝大家。

  朱小燚:

  您的家事我來幫,您的急難事我來辦,你的心事我來解,身心健康,尤其是心理關愛不可或缺,感謝團市委副書記孫柱同志的介紹。

  下面,有請市婦聯副主席李艷林同志介紹有關工作情況。

廣州市婦聯副主席李艷林.jpg

  李艷林:

  各位媒體朋友:

  大家上午好!

  習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上指出,婦聯等人民團體要組織動員所聯系群眾積極投身疫情防控,支持開展保障支持、心理疏導等服務。廣州市工青婦在市委市政府統一部署下,發揮群團合力作用,聯合開展“您為大家我幫您家”關愛行動,服務一線醫務家庭。剛才市總工會和團市委先后介紹了“您的急難事我來辦”“您的心事我來解”,下面由我為大家介紹由市婦聯牽頭的“您的家事我來幫”工作的開展情況。

  一、“家事我來幫”的主要服務內容

  一是解決一線醫務家庭的基本生活需求。這些基本生活需求包括送菜上門、飲水保供、長者照護、母嬰服務、家庭保潔、派送報紙和物資、通訊、網絡、用水用電用氣等,目前都已經相繼展開。其中最早開展的送菜上門工作,我們征求市商務局意見聯系了知名超市供應商,從2月15日開始直到疫情結束,每周兩次(周三、周六)為醫護人員家庭免費配送價值約150元的生鮮食品套餐,包括蔬果、魚肉、米油、雜糧干貨及休閑堅果等,目前已經配送食品5批次6088單,總重量接近3萬公斤,總價值91萬元,惠及1392個一線醫務人員家庭。供應商也非常積極主動,為我們破例免去快遞費用、破例打破配送范圍限制,配送范圍覆蓋全廣州,個別遠及佛山、清遠、中山、梅州、汕尾等地。在荊州市中心醫院ICU病房工作的市紅會醫院范醫生的七旬老父親,收到慰問品后非常感動,說不在乎東西多少,而是這個行動非常暖心,使他們深深感受到黨委、政府和社會的關愛。而在家庭保潔方面,聯合廣州市家庭服務聯合會對家政服務員開展線上培訓,完善了安全隔離、免費核酸檢測、專車護送出行等保障措施,確保疫情穩定后能迅速提供服務。

  二是解決一部分家庭的個性化需求。一方面我們從婦聯視角出發,針對女性和兒童的特點,提供“娘家人”的貼心服務。例如聚焦孕產婦、哺乳期婦女需求,專門制訂了防疫期指引和返崗復工指引,為有母嬰用品需求的780多戶次家庭免費配送了價值20萬元的母嬰關愛包。對于赴鄂的醫務人員隊伍,除了發動華潤萬家、摩登百貨、市女企協捐贈沖鋒衣、防護服等物品,還轉動發動環亞公司、市兒福會等企業和社團為其中的女性醫務人員贈送女性生理用品、潤手霜等物品。另一方面通過工青婦建立的“你呼我應”機制,準確地梳理出醫務家庭的個性化需求。市八醫院6位醫務人員希望把食品快遞到外省,我們了解到情況后迅速協調超市供應商作出了妥善安排。

  三是為愛心力量和關愛對象搭建供需對接平臺。關愛行動在一線醫務家庭中引起熱烈反響,同時也受到社會各界的廣泛關注和贊譽,很多熱心機構和個人主動與我們聯系,希望“把最好的產品送給最可愛的人”。中國人壽廣州分公司向婦聯基層戰疫一線工作者和參加關愛行動的家政人員捐贈保險;華潤萬家廣東公司捐贈1600箱飲用水,來自從化的壹號蛋雞集團的雞蛋,啟迪公司的玫瑰柑,甚至遠從貴州畢節織金運抵廣州的云貴高源富鍶礦泉水,這些關愛和祝福,都將通過關愛行動的開展,送到1500個一線醫務家庭的身邊。

  二、匯聚越來越多的社會資源合力抗疫情

  一是發揮聯系優勢。市婦聯第一時間發出號召,動員女性企業和婦字號社會團體主動擔當社會責任。劉梅主席親自向企業和社會團體動員,引導他們在非常時期擔起非常之責,凝聚力量共戰疫情。邀請廣州市慈善會、廣州市青少年發展基金會、廣州市婦女兒童福利會等社會組織以高度的社會責任感加入到這場關愛活動中,為活動順利開展提供了有力保障。據不完全統計,除了為 “您為大家我幫大家”關愛行動鏈接資源超過1100萬元,還發動社會各界為抗疫工作捐贈資金和物資價值2100萬元。

  二是發揮組織功能。利用2600多個基層“婦女之家”,發動4萬多名執委,帶動3萬多巾幗志愿者,深入社區和農村疫情防控一線,攜手在疫情防控中發揮半邊天的力量。關愛醫務人員行動也得到了巾幗志愿者的積極參與,包括擔任微信群管理員直接對接醫務家庭,組建心理咨詢師志愿者隊伍提供全天候24小時熱線服務,志愿者親自動手為醫務家庭分裝、打包、派送母嬰用品、食品、飲用水超過2500件,等等。

  三是發揮引領作用。在全社會積極營造打贏疫情防控戰的濃厚氛圍,截至目前“廣州女性”公眾號閱讀281萬人次,連續三周蟬聯全國地市婦聯微信公眾號傳播指數周榜冠軍;市婦聯開展的抗疫工作被媒體報道73篇次,其中人民日報、央視新聞、學習強國、中國婦女報等央媒報道18篇次。下一步我們將抓住3月5日學雷鋒紀念日、3月8日紀念三八節等契機,面向全社會大力宣傳抗疫優秀女性典型,講好奮戰在一線的各行各業優秀婦女故事,弘揚巾幗志愿精神,呼吁更多的社會力量參與到疫情防控、關愛醫務、復工復產等工作中來。

  謝謝大家。

  朱小燚:

  感謝,今天是3月1日,我們即將迎來的3月8日是我們的婦女節,3月5日是我們學雷鋒紀念日,可以說婦女能頂半邊天,剛剛市婦聯李艷林副主席的介紹可以說給我們打開了非常溫暖的一扇窗。大家也關注到,今天的央視新聞媒體客戶端專門報道了省婦聯為三八節特殊的“娘家人”千里快遞送上健康呵護包。我們市婦聯劉梅主席也是昨天來到海珠區女企業家開辦的月子中心和二手車市場,親自為我們復產復工一線的女性工作人員送上最溫暖的關愛,我們今天在座的很多男同胞也共同支持這半邊天的工作。非常感謝我們以上工青婦三位相關負責人分別通報的情況。

  接下來是媒體提問時間,我們請相關工作人員做好準備。請各位媒體記者提問前先通報所代表的媒體機構名稱。

  廣州日報記者:

  孫書記,您剛剛提到廣州市的12355青少年服務平臺為廣州市抗疫一線醫務人員及家屬提供關愛專線,為上百名醫務人員已經提供了服務,其中有沒有一些故事呢?

  孫柱:

  廣州12355服務熱線自開通服務以來,我們其實到現在已經熱線服務了1435人次,其中有一個例子也可以跟大家一起分享一下。有一個在一線參與工作的年輕的女護士曾經給我們熱線打來電話,她告知我們她的母親年齡比較大,在家里,因為她要參與一線的工作,所以沒有時間照顧她的母親,甚至連通話的時間都沒有。所以她拜托我們12355熱線能更多地關心她母親。這個時候我們第一時間致電了這位一線護士的母親,跟她了解到相關的情況,我們也得知這位一線護士的母親,這位阿姨確實平時身體確實也不太好。這段時間以來,因為女兒到前線參與工作,所以她內心深處還是非常擔憂的,特別是每天看到媒體的報道,更加是加重她的擔憂。主要是擔心女兒工作是不是特別的辛苦勞累,是不是非常的危險。了解到這些情況之后,我們的12355熱線及時安排相關的社工和專家進行跟進,也和這位阿姨也約定時間進行回訪,和她聊天。通過將近四周的電話輔導,應該來說目前這位阿姨的心理狀態得到了明顯的緩解。同時,我們也把了解到的關于一線的相關情況也告知阿姨,也減輕她的不必要的心理負擔。應該說最近我們和她通話的過程中明顯感覺到她的語氣更加舒緩,心理更加的放松,整個狀態,包括各方面也都越來越好了。這個問題我們認為基本上得到解決,下一步還會繼續保持跟這位阿姨的聯絡,定期的回訪和陪伴。

  同時,我們也把這位阿姨的相關情況也及時反饋給一線工作的她的女兒,讓她能夠安心的在一線投入工作。我就分享到這里,謝謝。

  南方日報記者:

  我想問一下市婦聯,“您的家事我來幫”現在效果好嗎?有沒有想過進一步把它品牌化,下一步有什么計劃?

  李艷林:

  疫情防控是一場人民戰、總體戰、阻擊戰。當前,疫情正處于吃緊膠著的階段,各級黨委政府正全力以赴投入到抗疫情戰斗中,作為廣泛聯系各界婦女群眾的組織,我們需要凝聚更強的社會力量協助黨委政府合力抗疫情。

  所以,我們很想借今天這個發布會的平臺,以及即將到來的3月5日“學雷鋒紀念日”、三八婦女節來臨之際舉辦“點亮全城——致敬最美女醫護”活動的契機,向全社會女性以及“婦字號”企業、社會組織發出行動起來的倡議。廣大醫護人員正夜以繼日地奮戰在抗疫一線,正是有他們的負重前行,才有我們的歲月靜好。對此,我們都有一顆感恩的心,而感恩最好的表達就是付諸行動,投入到正在開展的“您為大家我幫您家”行動。這是我們可以做的,也是我們能做到的。

  希望大家能發揚新時代雷鋒精神和巾幗志愿精神,一起來為“我幫您家”關愛行動提供資金、物資、人力等方方面面的支持。大家支持的力量越大,我們的服務就能做得更好,醫務人員在前線就更能安心工作。讓我們現在就行動起來,為打贏疫情阻擊戰貢獻自己一份力量!

  謝謝。

  人民網記者:

  提問一下總工會,在三大關愛行動中,請問對于當前醫務人員遇到的急難事的情況是怎么樣的?還有相關部門該如何響應?

  李德球:

  你的急難事我來辦,也就是我們的關愛行動里面安排對醫務人員,包括她的家屬的個性化的揪心事、煩心事、操心事,提供我們的關愛,讓他們輕裝上陣,解除后顧之憂。

  我這里用兩個真實的故事給大家分享一下我們開展活動的情況。在2月中,我們關愛行動的公眾平臺的網,我們看到市八人民醫院的基層工會的同志,有一條信息是這樣的,他說:“可以理發嗎?我們的醫務人員在醫院和酒店兩點一線往返,頭發長了沒有地方、沒有時間理。”我們看了,就感覺到這個也是一個個性化、普遍性的事。我們的干部迅速和短信發出的第八人民醫院進行了聯系,了解這方面大家的需求人數,還有工作崗位的情況,時間的安排。同時,我們也感覺到這個不但是市八人民醫院,所有的抗疫一線的醫務人員和其他重點工作崗位的人員都面臨這個方面的問題。這個情況下,我們除了和市八人民醫院,以及省、市其他抗疫一線的工會同志了解這個需求。我們也迅速啟動了工青婦三家互動應急響應的平臺,大家一起啟動這方面的關愛幫助,難事的解決、急難事解決這方面的工作。

  團市委迅速組織了有關的志愿者,我們也迅速的和相關工會的同志對接好時間,第二天我們就組織了一批志愿者到市八人民醫院開展免費的理發活動。目前,這個工作已經全面鋪開了,包括市八人民醫院,也包括了其他省里面的、市里面的其他抗疫一線的醫務同事,免費理發,我們義剪達到了200多人次,下一步也推廣到一些生產防護方面,包括口罩、防護服的企業。這是第一個案例。

  第二個,就是2月25日,我們也在相關的平臺看到一條短信,我們廣州支援武漢十二人民醫院的梁醫生在群里發了個短信,說有沒有辦法買到紫外線的消毒燈,武漢現在沒有辦法買,廣州買了以后擔心郵寄時間比較長,我們同事接到這個信息迅速地啟動了應急響應機制。和武漢市總工會相關的部門同事聯系上,和我們從事快遞業務的順豐快遞,把橋搭起來,從他發出的信息到他收到紫外線消毒燈不超過24小時,這個就是我們向各位通報的你的急難事我來辦兩個故事,也是我們工青婦開展這方面你的急難事我來辦的一個小小的縮影。

  我們也是按照我們整個方案提出的事事關心、件件辦結、天天反饋的要求,我們的醫務人員及家屬,家事、心事、急難事一件件跟蹤辦好。我們統計了一下,到目前為止,我們共為馳援湖北醫務人員及家屬解決的急難事達到63件,其中28件已經交給我們相關的行政部門解決,3件正在辦理中,有1件和相關的政策要求有點難度,我們也和家屬進行了溝通解釋,他也表示理解。

  所以,下一步我們按照剛才方案里面提到的一對一全面覆蓋,我們服務響應全天候,辦理流程全網上的方面,每一個事,每一個訴求都有人去跟、都有人去聽、都有人去辦,都有反饋,一件件地抓落實。謝謝。

  朱小燚:

  非常感謝人民網記者的提問,也感謝市總工會常務副主席李德球的回應。我們廣州市群團系統三個單位的新聞通氣和群訪第一環節到這里結束,稍候我的同事會主持下一個環節。

  剛才,大家已經認真地聽了,特別是李德球常務副主席在主發布中說到,我們這個為最美逆行者送上我們最貼心的關愛,共建文明和諧廣州,可以說得到了今天在座的所有媒體朋友和各級的關注,我們在廣州本身也是一線,我們有很多危重癥患者,還有很多目前居家隔離的,我覺得這個“暖心”行動,正如剛才媒體朋友提出的我們一定會一直持續下去,成為我們品牌。一對一對接的全覆蓋,服務響應全天候、辦理流程全保障,可以說成為我們全市相關單位在送上“您為大家·我幫您家”行動中非常有辨識度的個性語,也請各位媒體繼續關注。

  剛才我說到我們3月1日,再過4天就是學雷鋒紀念日。1940年12月18日出生,年僅22歲就離開我們人世的雷鋒,可以說是我們整個社會、整個民族標志性人物。我們市委宣傳部、市文明辦也在籌劃相關的學雷鋒紀念日活動,包括剛才李艷林副主席說到今天晚上我們廣州小蠻腰將為“您為大家·我幫您家”亮上我們最美好的祝福。

  同時,借這個機會也向大家通報一下,明天上午10點鐘還是在這里,我們將邀請廣州市公檢法司和仲裁委的相關同志們為我們介紹政法系統在這場抗疫戰爭里面為我們所做的大量暖心細致且專業的工作。

  接下來的環節交給我的同事,廣州市委宣傳部對外宣傳與新聞發布處處長龔艷華。她將邀請我們廣州醫科大學附屬第一醫院工會副主席楊德明,廣州市第八人民醫院工會李丹,廣州市青年創業就業服務中心張莉敏,廣州青年志愿者協會副秘書長翁浩潔,市婦聯婦女發展部部長、一級調研員袁微,廣州市兒童活動中心老師曾爽,越秀區新時代文明實踐志愿服務聯盟發起人、越秀好人志愿服務中心運營總監徐暐杰繼續講述“您為大家·我幫您家”的暖心故事,也感謝臺上的各位發布人。謝謝。

  龔艷華:

  各位媒體朋友們,下面進行我們通氣會第二個環節,有請廣州醫科大學附屬第一醫院工會副主席楊德民,廣州市第八人民醫院工會李丹,廣州市青年創業就業服務中心張莉敏,廣州青年志愿者協會副秘書長翁浩潔,市婦聯婦女發展部部長、一級調研員袁微,廣州市兒童活動中心老師曾爽,越秀區新時代文明實踐志愿服務聯盟發起人、越秀好人志愿服務中心運營總監徐暐杰到臺上就坐,跟我們大家一起分享他們的故事。

  在1月21日下午13:00,在廣州市第二批醫務人員奔赴武漢出發前踏上大巴的那一刻,廣州市委書記張碩輔先生親自到市第一人民醫院現場為他們送行。送行的時候張碩輔書記說你們是廣州市最美的逆行者,你們舍棄了小家奔赴武漢,我代表廣州市委、市政府向武漢人民、向湖北表達我們的支持。希望你們堅定信念,輕裝上陣。你們放心,廣州市委、市政府,全市的廣州人民都是你們堅強的后盾和保障,我們將為你們提供最堅強的物資保障、醫療保障,同時也為你們解決家事、心事。

  聽了張碩輔書記鏗鏘有力的聲音,醫務人員堅定地踏上了征程,在那一刻,全場掌聲雷動,各醫務人員一一惜別,眼中飽含著淚水。廣州市委的各職能部門,特別是我們的市總工會、我們的市婦聯、我們的團市委牢記書記的一一囑托,也牢記書記的號召,成立了關愛小組,發起了“您為大家·我幫您家”的關愛暖家行為。

  剛剛我們第一場通氣會,市總工會、團市委,還有我們市婦聯相關的負責同志向我們媒體通報了“您為大家·我幫您家”相關活動的舉措和開展情況。剛剛我們朱小燚副部長跟大家介紹了我們在座的“您為大家·我幫您家”一線的工作人員,有了決策,接下來就是執行,執行得如何,體現了我們的成效如何,也體現了市委、市政府的決心如何。

  所以,我們今天請他們來,分享“您為大家·我幫您家”活動中他們的精彩的、暖心的、感人的故事。接下來,我們一一來聆聽。

  首先,有請廣州醫科大學附屬第一醫院工會副主席楊德民先生向大家介紹他的暖心故事。有請楊主席。

廣州醫科大學附屬第一醫院工會副主席楊德民.jpg

  楊德民:

  尊敬的各位領導、各位新聞媒體朋友:

  大家上午好!

  首先,請允許我代表廣州醫科大學附屬第一醫院的全體員工對工青婦各位領導、各位媒體朋友和社會各界愛心人士對我們工作醫務工作的理解和支持表示衷心的感謝!!

  新型冠狀肺炎疫情發生以后,廣醫附屬一院在第一時間做出了響應,迅速成立了八個專項工作小組,其中生活保障組由醫院工會來負責,在上級各級工會和黨委指導和支持下,我們醫院工會做了大量繁雜而細的工作,其中發生了不少感人的故事,在這里和大家一起分享其中的幾個。

  這次疫情我院先后共派出5批次43人的援助隊伍,其中4批去了武漢,到武漢醫療隊現在還有20人工作。每一批出發前準備時間非常倉促,我們第3批鐘南山團隊,從接到命令到出發只有4個小時的時間。每批隊伍出發的時候物資準備時間是相當緊張,而且大家都知道,剛好是臨近春節,幾乎所有的商鋪店家都是關門的,每次出發前吃穿用戴以及防護用品都要一一考慮落實。1月24日是除夕,正當大家沉浸在家庭團聚幸福中時,我們工會全體成員在爭分奪秒地為出發的醫療隊準備物資,從早忙到晚想盡了所有辦法,幾乎把我們醫院旁邊的相關生活物資的店家的門都敲遍了。我們第2批出發的醫療隊總共5個人,春節晚上出發的時候,包括他自己的行李,我們給他們準備了27件行李,晚上11點鐘送他們到白云機場,包機前往武漢。大年初一醫療隊到達武漢以后,我們醫院發動自己的職工,我們職工里面有的是湖北籍的,有的是武漢籍的,發動我們職工在武漢的同事、同學和親戚朋友,為我們的醫療隊解決當地解決不了的生活問題。通知發出去以后很多同事很主動的跟武漢當地的朋友們聯系,這些不知姓名的朋友給我們醫療隊送去了洗衣機、干衣機,還有(穿過的工作服要拿消毒水泡)泡衣服的塑料桶,甚至有一些送去家里的鍋碗瓢物資,給我們到達武漢的隊員強有力的支持。

  將醫療隊員的生活安頓好,我們即刻完善醫療隊員個人信息、家庭信息(包括家庭住址,子女情況等),大年初一,隊員家屬即接到醫院工會的問候電話。工會每天安排專人和隊員家屬聯系,了解他們的生活需求,和家屬聊天,緩解他們的緊張壓力,提供必要的防護設備。到目前為止,共解決家屬需求18個,為家屬提供口罩1900個。

  在做好醫療隊員和家屬服務的同時,我們對院內醫務人員后勤保障工作也相當重要。大家都知道,我們院是以呼吸病治療為主的,而且鐘南山老師就在我們醫院,所以說全中國的人都在看著我們。為了保障一線人員的身體健康,我們專門騰出兩個病區作為職工的休息生活區,每天由食堂配送飯菜。隨著疫情的發展,醫院騰出六個病區作為收治疫情患者的后備場地,由工會牽頭在醫院周邊租用兩家酒店,作為一線職工生活區。為保障這些員工體力得到充足的恢復,同時不發生員工之間的交叉感染,因為我們這些員工都是直接跟病人有接觸的,發熱門診、ICU、急診科,即使你住在外面的賓館里面,這種院內感染發生的機會是非常非常多的。為了防止這些事情發生,我們制定了嚴格的住宿管理制度和院感防控制度,每個人消毒防護物品發放到每一個人手中。醫院專門抽調三名工作人員,專職管理職工生活區,除進入酒店時按要求測量體溫外,我們的管理人員每天都要對進駐酒店的員工測量體溫,詢問、登記健康狀況,有沒有咳嗽、有沒有發燒、有沒有心理問題都是我們做登記。每天查看房間衛生,督促他們做好個人防護。因為他們除了上班以外不能離開職工生活區,所以用餐問題也是我們醫院解決。食堂的師傅盡心盡力,一日三餐不重樣,為保證員工能吃到熱飯菜,食堂用塑料袋裝熱水保溫將飯菜送到酒店,再由工會工作人員送到每一位住宿職工的手中。急診科、發熱門診、重癥醫學科的員工因為穿著防護服非常不方便,而且吃飯的時間就幾分鐘,根本忙到沒時間去削蘋果,食堂就改送容易剝皮的香蕉、桔子、酸奶等。

  從疫情開始到現在,我們工會干部沒有休息一天,我自己也是醫生出身的,從1月21日開始到現在,我都不知道星期幾是星期幾,每天都超負荷工作,身體累著,但內心充滿快樂,能夠保證一線醫護人員有充沛的精力去抗擊疫情,我們“娘家人”再累也值得。

  謝謝大家。

  龔艷華:

  謝謝楊主席的介紹。剛剛楊主席介紹了廣州市醫科大學第一附屬醫院不僅是廣州的第一附屬醫院,實際上也是中國的第一附屬醫院,在廣州醫科大學,廣州醫科大學第一附屬醫院誕生了中國最牛的醫療團隊。以鐘南山院士為代表的醫療團隊,在歷次的國家重大的公共衛生事件中都發揮了中流砥柱的作用,這一次一樣也不例外。記憶猶新是在27日在廣州醫科大學專場新聞通氣會上鐘南山院士也說了,在我背后站著的是我的團隊。所以,鐘南山院士的團隊沖鋒在一線,作為“娘家人”的工會,為他們的醫務人員提供生活物資的保障。有一句話叫“大愛無國界”。剛剛我們查了一下我們的楊德民主席也是2009年作為廣東首批赴加納共和國援助的醫療隊隊員,這種大愛,這種愛心是長期積淀的結果,也是一個專業人士在做好專業的同時,關愛他人的醫者仁心。

  接下來,有請廣州市第八人民醫院工會李丹女士向大家介紹她的工作情況。

廣州市第八人民醫院工會李丹.jpg

  李丹:

  尊敬的各位領導、各位新聞媒體朋友:

  大家上午好!

  我是來自廣州市第八人民醫院工會的李丹。大家都知道,我院是華南地區最大的傳染病專科醫院,目前是廣州市新發突發及重癥傳染病救治中心,在這次抗擊新冠疫情的過程當中,我院收治了廣州市絕大多數確診病例。一個多月以來,無論是奔赴前線的醫護人員,還是留守后方的后勤保障人員,大家沒日沒夜、加班加點只為了一個共同目標,盡早打贏這場沒有硝煙的戰役。

  我們很多一線的同事已經有一個多月沒有回過家了,他們的付出和辛苦我們是看在眼里、也疼在心里。作為工會工作人員,我們被稱為廣大職工的“娘家人”。近段時間以來,我們常常在思考,作為“娘家人”,除了發放一些慰問金和慰問物資,我們到底還能為他們做些什么呢?什么才是一線同事真正需要的呢?于是,我們積極與一線同事溝通,了解他們的需求,希望能盡量幫他們解決后顧之憂。

  比如前段時間,我們了解到廣大一線同事急需理發的時候,因為這個故事在市總工會李主席也分享過了,我們工會吳主席得知這個需求以后也是第一時間找到市總工會的生活保障部,市總工會馬上協調團市委和市志愿者行動指導中心,組織專業發型師志愿者團隊,為醫務人員提供免費的理發服務。當我們去到理發現場的時候,我們很多同事真的很感激,他們對著我們說,真的,這就是一場及時雨。因為他們從年前到現在已經1、2個月沒有理發了,很多人的頭發已經齊過耳朵。這是一個故事。

  還有,當我們了解到一線工作的同事,因為他們密切接觸這些患者,他們擔心把這個病傳染給家人,所以他們不敢回家。我們了解到這個情況以后我們立即向醫院申請,協調醫院周邊的酒店,最后聯系到3家酒店為他們解決抗疫期間住宿問題。我們現在是一共有430名醫務人員在醫院附近的3家酒店入住。其實這個過程是有很多插曲的,也沒有這么順利的。在最初的時候,我們聯系到這幾家酒店,因為這幾家酒店離我們醫院距離都很近,很方便我們醫務人員上下班通勤,另外,酒店的條件也相對較好,我們是很想跟這三家酒店簽包租的協議。因為擔心,這些酒店一開始是拒絕的,我們就想辦法聯系周邊的酒店,聯系了很多酒店,因為一是要考慮距離,離醫院近,方便同事上下班。二是要考慮這個酒店的環境,因為有的酒店是沒有窗戶的,這種環境肯定是不適合我們醫務人員入住的。最終,我們還是決定要談下這三家酒店,我們就反反復復去溝通,最后甚至動用了區政府,最后是在區政府出面的情況下才協調解決了這個事情。經過不斷的溝通,最后這3家酒店也是非常的配合。近段時間,因為我們了解到很多一線的同事,因為他們下班都很晚,回到酒店的時候想吃一口熱飯菜,這時候又沒有微波爐又怎么辦呢?我們又積極的跟這幾家酒店溝通,最后酒店都非常的配合,給我們醫務人員配備了微波爐,還配備了干衣機、洗衣機等等的暖心設施,使我們醫務人員的生活起居有了很大的保障。在此,我也是非常感謝這3家酒店對我們醫務人員的支持。

  除了這個故事還有很多小事,比如在隔離病房的很多女同事,因為需要長時間穿著防護服,在生理期是非常不方便,于是我們便想辦法為大家采購了包括安睡褲等等的女性用品給她們,當把這些東西發到大家手上的時候大家都很感動。因為醫務人員需要頻繁洗手,很多同事的手都洗破皮了,這個時候我們又為大家采購了護手霜、免洗手消毒凝膠等發放給大家。

  其實我們所做的這些,比起一線的同事來說,我們所做的這些真的非常微不足道。但作為“娘家人”,我們始終希望大家能感受到我們的關愛,讓他們覺得在這場艱苦卓絕的戰役中他們并不孤單!因為有我們同在。謝謝大家。

  龔艷華:

  感謝李丹的分享。市第八人民醫院是廣州市收治新冠肺炎疫情病人最多的醫院,相應而言應該是投入醫療資源和醫療人員最多的。所有的醫務人員都舍棄了小團圓成就大團圓,在成就大團圓的過程中,醫務人員背后站著的是所有的全市人民的關心,還有醫院本身工會、婦團組織對她們的關心和關愛。

  剛剛從李丹的三個故事大家可以看出來,“您為大家·我幫您家”實際上是一項復雜的、系統的、細致的工程,在這個工程中每個溝通都要掌握好,每個溝通都要很溫暖,從不愿意配合到愿意配合,到最后的接納,這個過程中我們工會付出了大量的心血和汗水,也充分體現了我們城市的人間大愛。李丹是第八人民醫院婦委會主任、醫療倫理委員會的一員,工會的干事。頂層設計、統籌指導、打通最后一公里,都透露著我們工作人員的用心工作。謝謝李女士。

  下面,有請廣州市青年創業就業服務中心張莉敏女士向大家介紹他們開展的工作情況。

廣州市青年創業就業服務中心張莉敏.jpg

  張莉敏:

  各位媒體朋友們:

  大家好!我是來自廣州市青年就業創業服務中心的張莉敏。

  為開展好“您為大家·我幫您家”關愛行動,團市委策劃了“愛心大禮包”和“學習能量包”等關愛活動,作為一名工作人員,我參與了活動物資保障組的相關工作。

  記得前幾日,當了解到廣州的中小學生3月2日起將采取線上“云課程”的方式開展新學期的課程學習時,團市委考慮到他們平時陪伴小孩的時間特別少,就專門針對對抗疫一線的醫務人員子女送上一份學習上的關懷和幫助。所謂的精準服務,就是實實在在的為人們解決實際困難。

  最初,我們通過微信小程序摸清需求,準確了解醫務人員有子女、有學習輔導課程的幫助,以及需要提供什么支持,根據摸查數據,了解到了他們的一些信息。學習能量包含有平板電腦以及WIFI的流量包、書籍,還有一對一名師課程輔導等。我們圍繞物資需求清單,采用定向發動的方式進行募捐,比如在課程方面,我們直接找到了市青企協會員企業中的教育機構,溝通我們的想法,根據前期摸查到的信息,希望得到他們的支持,經過深入溝通,課程包的設置由專業教育機構組建師資團隊進行課程策劃和設計。為了方便大家使用,我們也制定貼心的使用指引等等。事實上,在物資籌集的過程中,并不是我們想象中的那么容易、那么簡單,也并不是一帆風順的,經常會遇到一些困難和小問題。但是令我非常感動的是,總有一些愛心企業和人士在這個時候挺身而出。畢竟這些企業他們受疫情的影響,經營方面也會存在一些困難,但是他們總是毫不猶豫的拍板決定,支持我們的抗疫工作。

  經過多番努力,昨天下午,我們終于打包送出了馳援湖北地區醫護人員子女第一批“學習能量包”50份,今天還會為廣州市定點醫院抗疫醫務人員子女送出第二批“學習能量包”180份,希望他們的小孩收到我們的禮物時,是溫暖的、是幸福的!最后,希望我們的白衣戰士早日勝利凱旋,祝愿白衣戰士的“小天使”健康快樂的成長。

  謝謝大家。

  龔艷華:

  謝謝張莉敏女士的介紹。青年是中國的未來,在這次疫情戰爭中,很多學生只能在家里學習,我們廣州市也出臺了停課不停學,保障青少年的身心健康。作為青年就業服務中心的張莉敏女士為代表的廣大的志愿服務人員奮戰在第一線,為我們的青少年們提供學習大禮包。再次被你們的精神感動,也謝謝你們。

  接下來,有請廣州青年志愿者協會副秘書長翁浩潔先生向大家介紹他們開展的故事。

廣州青年志愿者協會副秘書長翁浩潔.jpg

  翁浩潔:

  各位媒體朋友:

  大家上午好。我是廣州青年志愿者協會副秘書長、越秀區青創力社會發展中心黨支部書記翁浩潔。很榮幸可以在這里與大家分享自己作為廣州青年志愿者參與抗擊疫情的故事。

  疫情爆發起來,團市委迅速成立廣州市青年戰役志愿突擊隊,號召全市青年志愿者加入。消息一出,我就非常激動地報名了,不僅如此,我們組織的青年小伙伴也都紛紛第一時間報名加入,并且成立了我們自己的青創力青年戰疫志愿突擊隊。在廣州市志愿者行動指導中心的具體指揮下,經過培訓和科學防護,我們組織青年志愿者到醫院協助整理捐贈物資、為一線醫務人員開展義剪、到社區守卡口、開展抗疫心理健康宣傳,工作雖瑣碎,但能為抗疫獻出一點點力,我們很高興。

  在“您為大家·我幫您家”關愛行動中,團市委針對醫務人員“理發難”的普遍問題,迅速組織開展義剪志愿行動,我也參與了,感觸良多。在收到需求的當天,我們立即發布義剪志愿者招募公告,短短半天時間內就得到了大大幾十名志愿者的積極響應。報名的志愿者告訴我們:“疫情面前,雖然我們不能到一線我斗,但我們也想用自己的專業技能,盡自己的一份力。只要需要我們,我們絕對義不容辭。”

  在義剪志愿服務的第一天,醫院一位女醫生告訴我,為了更好地投入戰疫工作,她在請戰的前一天把留了多年的長發毅然剪短,并且下定決定,只要疫情沒結束,就不再留長發。理發過程中,志愿者們非常認真,非常耐心。拿著剪子一站就站4個多小時,一人一剪就剪十幾個。手其實很酸的了,腳也挺累了,但他們也不肯歇,還說再剪一個再剪一個.....醫務人員反復跟志愿者道謝,他們真心地表示:“你們的到來解決了我們非常大的問題,非常感謝你們,也謝謝你們組織了這活動。”我們都沒想到,小小的義剪居然幫醫務人員解決了頭等大事,挺開心的。在關愛醫務人員家庭的志愿服務中,馳援湖北的中大附一院姚護士的媽媽也多次向我們表達感謝團委和志愿者的關心,感覺到有人在關心著他們的家人,很溫暖。其實,更應該說感謝的是我們,正是他們的好兒女在前方守護著大家,才有了我們無數小家的平安與健康。

  抗疫還未結束,我們還要繼續堅持。在此也請醫務人員放心,您在前線為大家奮戰,而您的身后以及您的家人,有我們廣州青年志愿者在這里,我們會全力做好服務。謝謝。

  龔艷華:

  感謝翁浩潔的介紹。再補充介紹一下翁浩潔,他是在2008年就作為志愿服務者,參與了廣州很多重大的國際性的賽事和活動,其中參與了廣州的亞運會、殘運會志愿者服務。現在,也是廣州市越秀區青創力社會發展中心的黨政書記,也是一名黨員。有一句話叫“勿惡小而為之,勿善小而不為”。剛剛翁浩潔說了,為廣大醫務人員做點小事,剪頭發。但是事情雖小,解決了醫務人員的大事。記得有一張非常感人的照片,在武漢的前線有一位美麗的女醫務人員,在當場為了穿上沉重的防護服,為了工作的方便,自己用剪刀把自己的頭發剪下來,那張照片大家還記憶猶新,在正月十五的元宵晚會上也有鏡頭呈現,剛剛翁浩潔介紹了廣州市醫務人員在上戰場那一刻之前剪掉了自己的秀發,從我們23號廣東省一級響應以來到今天一個多月了,廣大醫務人員的頭發應該很長了。所以我們的義剪,我們的志愿服務送上了他們的義剪服務,這是非常暖心的服務。再次感謝浩潔,感謝奮戰在一線的廣大志愿服務人員。

  下面,有請市婦聯婦女發展部部長、一級調研員袁微女士介紹她們的工作情況。

廣州市婦聯婦女發展部部長、一級調研員袁微.jpg

  袁微:

  各位媒體朋友,大家好,我是袁微,廣州市婦聯發展部部長,廣州工青婦“您為大家·我幫您家”關愛活動,您的家事我來幫巾幗志愿服務總隊隊長。總隊下面有三個分隊,分別是群管理員分隊、工青婦三人后援組分隊和送水志愿分隊,共150人。

  在我們發出招募巾幗志愿者,為戰斗在一線醫護人員家屬提供家事關愛的招募令后,不到半天,我們的名額就全部爆滿了,當中有市婦聯領導、有強烈要求加入的社工、還有來自企業和我們機關的黨員志愿者,大家都有一個共同的愿望:就是希望在疫情面前,人人有責。醫護人員守護大家的生命,而我們應站出來為他們的小家做一些力所能及的事情。

  這當中任務最重、量最大的應該是群管理員志愿者分隊了。如何對接好一線醫護人員的家屬,為他們做好服務并進行充分的溝通,這對于我們來說是新的事情。我們嘗試把自己定位在一個客服的角色,通過市婦聯總指揮部——對接群管理員的分隊——到各醫院的負責人——家屬的連結。一方面借助數據后臺,但更多的是靠我們管理員的認真的雙眼,和用心去面對每一次的名單核準,確保每次送菜的名單、電話、地址無差錯,名單對得上。我們是每周三和周六是送菜的時間,而我們數據截止時間是每周一和周四的下午6點。6點鐘在我們的H5上報名截止后,我們數據管理員和群管理員就開始忙碌了起來。每到這個時候,基本要到晚上12點鐘才能夠把最后的名單和地址、電話一個不少、一個不錯的交到合作供應商手上。為了這個事情,我的小伙伴們多次留宿在辦公室,這都讓我非常感動。

  另一方面,定期召開分析工作會,檢視溝通過程中的各類問題,因為和家屬的互動溝通和信息反饋,實際上是占據最多時間和精力的事情,因為家中無小事。按照市婦聯領導的要求,我們盡量滿足家屬們每一個細節和他們的訴求,因此,在這方面我們管理員們付出了大量的時間和精力。通過溝通,我們每次都能拿出在溝通過程中共性和個性的問題,和解決方案,并部署下一階段的通重點和注意事項。我本人也承擔了廣州醫科大學附屬醫院的家屬溝通群的管理員職責。除了我以外,我們還有13位像我一樣的群管理員活躍在各個家屬溝通群中,以微笑、細致、耐心、活躍的姿態溫暖著1500多位家屬的心,讓他們感覺親人就在身邊,有事大家都在幫,做到有“呼”必“應”,你“呼”我“應”。

  昨天下午還發生了一個小小的插曲,有位家屬向我表示她這個星期沒有收到生鮮的食品,我們通過物流多次的反復查證,然后告知她,她就堅持說沒有收到。我顯示門崗簽收了,您是不是再跟門崗溝通?她說我們沒有門崗。那到底是誰簽收了?再反復驗證之后我們又跟這位家屬電話溝通,希望她再來確認一下,她也非常的貼心,她說收不到也很正常,現在是非常時期,我說我們還是要找清楚事件的原因。后來,這個家屬哭笑不得地告訴我,說不好意思麻煩了,是我們家的兒子,她兒子才9歲,她一個人帶兩個孩子,非常的辛苦。這個孩子因為母親對他要求很嚴,不能隨便吃零食,而我們配送的生鮮食品開心果、牛奶和進口餅干都是孩子特別愛吃的,所以這個孩子自己收了快遞以后把包裝拆了,把干貨放到資料柜里面,好吃的零食偷偷地藏了起來,后來讓母親發現了,說了很多次不好意思。但是我們特別欣慰囑咐這位母親不要去責怪孩子,這個時期孩子也不容易。

  通過這樣的小事情,我們希望讓每個家屬感覺有親人就在他的身邊,有事情大家都在幫。謝謝大家。

  龔艷華:

  感謝袁微女士的介紹。作為一個隊員不容易,作為一個隊長更不容易,何況我們袁微女士還是廣州市工青婦,“您為大家·我幫您家”關愛活動,“您的家事我來幫”,巾幗志愿服務隊隊長。要管理好一個總隊,要付出大量的工作。剛剛袁微女士也介紹,家事無小事,應該說廣大的醫務人員在一線戰斗,他們都是家里的頂梁柱。對于老人來說,他們是女兒和兒子,對孩子來說他們是父親和母親,這個雙重的社會責任,一個家庭缺少了哪一位都需要另外的人來給他補充溫暖、給他能量。以袁微女士為代表的活躍的志愿服務者們,為他們提供了物資上的保障,同時也提供心理的關愛,付出了大量的心血和汗水。再次感謝袁微女士。

  接下來,有請廣州市兒童活動中心老師曾爽,向大家介紹作為老師,她開展了哪些工作。

廣州市兒童活動中心老師曾爽.jpg

  曾爽:

  大家上午好!

  我是廣州市兒童活動中心老師曾爽。當工青婦聯合發出“您為大家,我幫您家”關愛一線醫務人員家屬行動倡議時,作為一名中共黨員,我主動報名,并很榮幸成為聯絡醫務家屬群管理員。

  上崗前,婦聯對我們培訓,我掌握了管理員職責主要有:一要活躍群信息,暖心、熱情;二要及時傳達黨委政府和婦聯主流信息;三要及時轉達婦聯領導關心關愛;四要及時轉送“我來幫”項目工作信息;五要及時回應群中服務對象訴求及信息;六要及時反饋群工作信息給市婦聯。

  從13號進入定點醫院一線醫務家屬群后,連續半個多月來夜以繼日地指導各個家屬填報需求信息、核對數據,每個家屬了解實際需求,力求配送生鮮食品信息的準確無誤。每天從早上8點多到晚上10點多,緊盯群里信息,及時回復家屬提問。有一天晚上9點多正在煮菜,為了及時回復群里信息,把鍋燒糊了,但是當看到醫務人員家屬們紛紛發來:“生鮮收到了,你們辛苦了”、“感謝市婦聯的關愛,配送了好多東西”“魚、番薯很好吃很新鮮”等,我為她們感到高興,心里暖暖的!他們的家屬奮不顧身的在前線戰斗,為了我們的大家,而我們在后方能夠為他們的小家做一些力所能及的事情,倍感自豪。

  漸漸地,我和她們熟悉了,有些醫務人員家屬向我打開心扉。有一天,有位家屬問我要心理咨詢,我得知家屬的訴求后,立刻向市婦聯領導反饋,婦聯派出專業心理老師一對一的與家屬進行溝通,及時送去我們的關愛。我們關愛行動得到一線醫務人員家屬的肯定,我和她們像家人,我希望能給她們帶去更多關愛,讓一線奮戰的白衣戰士們更加安心、放心!也希望疫情快點結束,希望他們可以每天歡聚在一起。

  謝謝大家!

  龔艷華:

  謝謝曾老師的飽含深情的介紹。應該說,“群”是我們非常重要的溝通方式。在疫情來臨的時候,我們用工作群、用云平臺的方式跟每位醫務人員的家屬進行溝通,在這里體現我們工作中的每個點點滴滴,愛心和關懷,我相信廣大醫務工作者的家庭也能感受得到、體會得到。我們全市人民也對你們表示感恩和感謝。

  下面,有請越秀區新時代文明實踐志愿服務聯盟發起人、越秀好人志愿服務中心運營總監徐暐杰先生向大家介紹他如何開展工作。

越秀區新時代文明實踐志愿服務聯盟發起人徐暐杰.jpg

  徐暐杰:

  各位媒體朋友好!我作為新時代文明實踐志愿者代表和越秀好人中心的運營總監,在這里跟大家做一個簡單的報告。

  當疫情發生后,我們的志愿者們很快以各種形式通過防疫宣傳志愿服務,齊心支援和抗擊疫情的一線工作來。從最開始我們會發現有很多的市民會有誤傳的信息,第一時間我們上線了我們好人中心的表情包、預防新型冠狀病毒肺炎專屬的表情包,用通俗易懂的語言可以更好的讓市民群眾理解和接受防控疫情科學的措施,很快也讓很多在我們朋友圈里面和我們志愿者里大量的轉發。除此之外,我們也有很多新時代文明實踐志愿者參與到我們防控第一線工作來。我們的志愿者很多都是來自于社區,在過年的期間,包括在1、2月期間都是呆自己的社區,一聽到黨和政府的號召,有很多的中青年人加入到我們的行列,在不同的包括公交站點和社區路口參與志愿者服務當中。

  每每在這樣的工作里面我們也會有小故事跟插曲,因為來來回回進出社區都是熟人,熟人之間偶爾會看到怎么你今天也來到這個崗位里面,很多時候都是街坊都會介紹,反正現在的疫情防控,我們作為社區志愿者我們也盡我們的一份力量。很快街坊鄰居也會參與到這里面,我們平時家里面也沒有事做,我們怎么參與到里面?就可以來到我們新時代文明實踐的站點,接受培訓就可以上崗,為自己身邊的社區去做出這樣的服務。每天都會有眾多的志愿者堅持在社區崗位里,除此之外,我們也收到了很多志愿者,他說我們家里也有孩子,我們沒有辦法參與到一線志愿服務的現場,我們能夠做什么事情呢?我們也召集大家,我們可以通過手抄報,甚至是詩稿投文的方式,包括我們的好人中心明星義工隊,以他們為藍本,還有我們任永全、黃俊英這樣的著名主持人也拍了一些面對抗擊疫情通俗易懂的微視頻的方式,專門告訴我們身邊的廣大群眾。同時,我們也收到了很多社區志愿者發來的詩歌跟稿件。

  在此,我有一首原創詩歌跟大家分享一下。

  同一藍天下,本是一家人;

  齊來抗疫情,不分你我他;

  攜手做志愿,綿盡一份心;

  湖廣兩地情,伸手來相牽;

  此刻共時艱,他朝定輝煌。

  (詩歌)

  所以,現在每天有越來越多的市區志愿者加入到我們抗擊疫情的隊伍中來,鼓舞著我們抗擊疫情的信心,相信在黨和政府的帶領下,我們一定可以打贏這場疫情防控疫情的阻擊戰。謝謝大家。

  龔艷華:

  再次感謝徐暐杰。再跟各位媒體記者補充一下,徐暐杰也是廣東好人,廣州市道德模范。有一個詞叫:老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。這應該說是中華傳統文化最優秀的傳統美德。特別是在大難來臨的時候,疫情來臨的時候,守望相助,共克時艱,傳承我們美好的社會風尚,是需要每個人的參與。在疫情抗擊的過程中,全市的廣大人民群眾和我們的志愿服務者們,包括街坊們都行動了起來。應該說廣大醫務人員既是我們的朋友,也是我們的親人,也像我們的家人。有了這份情感、有了這份守望相助,我相信不僅能傳承我們中華民族傳統文化美德,更能形成傳承我們新時代良好的社會道德風尚。

  今天在座的7位一線人員的分享,用他們的故事,用他們實際的工作和成效打通了關愛醫務人員、關愛社會、暖家暖社會的最后一厘米。我們再次為全市活躍在、工作在、守望在第一線的所有工作人員表達我們的感謝。

  今天的故事會分享就到這里,也再次感謝跟我們戰斗在一起的各位媒體朋友們,從疫情以來,你們一樣跟我們一起守望相助、風雨同舟,共同擔起了傳承社會美好風尚的社會責任。再次感謝。

  剛剛朱部長也跟各位通報了,明天有一場政法系統的新聞通氣會。如何在疫情防控中建立法治社會,貢獻力量,依法抗疫,打擊抗疫中違法行為,我們的公檢法在行動。一方面弘揚良好社會風尚,一手抓法治,兩手抓,兩手都要硬,我們明天見,謝謝大家。

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