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市水投集團關于涉水輿情的處理情況

  • 2019-11-28 10:41:35
  • 來源: 廣州市水務投資集團有限公司
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一、關于輿情反映白云區棠景街道崗貝路片區供水能力不足問題的辦理情況

(一)輿情反映的事項

輿情反映,因供水能力不足,近兩個月來,白云區棠景街道崗貝路片區反復出現多次長時間停水現象,給居民帶來較大不便。

(二)調查及處理情況

經調查,近期棠景街崗貝路段實施截污納管工程,因施工單位施工不規范,施工期間未對地下供水管線進行保護,導致該區域供水管道頻繁受損。受此影響,該址周邊出現短暫性的缺水情況,經市自來水公司積極處理,缺水情況均能于當天處理完畢恢復正常用水。

(三)下一步工作

市自來水公司將加大該區域巡查力度,督促施工單位規范施工并進行密切溝通,及時避免因施工影響導致周邊用戶缺水的情況。加強對城中村、農村供水管網改造工作的巡檢,確保城中村改水的施工質量。

二、關于輿情反映荔灣區廣鋼新城周邊居民區水壓低問題的辦理情況

(一)輿情反映的事項

輿情反映,荔灣區廣鋼新城周邊區域人口逐年增加,但供水管網未及時升級,致水壓低,居民需自行安裝水泵加壓。

(二)調查及處理情況

經調查,該輿情微博信息未留下地址和聯系方式,故市自來水公司未能直接聯系反映人。接到該輿情反映后,市自來水公司到現場核查,現場測得廣鋼新城市政供水壓力為0.19-0.22MPa,高于國家相關標準,市政供水壓力正常。近一個月內該區域亦未接報反映缺水缺壓的問題,廣鋼新城周邊市政管道、供水設施運行正常。對于用戶反映的情況,市自來水公司于2016起在廣鋼新城區域新建DN600和DN400供水管道,提升供水能力,以滿足廣鋼新城升級改造后新增多個大型住宅小區的用水需求。此外廣鋼新城各小區均配套完善的共用用水設施配套,暫未發現水壓低的異常情況。

(三)下一步工作

市自來水公司將密切關注廣鋼新城及周邊用水情況,發現缺水缺壓問題將及時跟進處理。根據現有投訴快速響應機制和閉環管理制度,落實對用戶反饋的問題及時響應,快速處理。安排專人對處理結果進行回訪,形成閉環管理。著力提高市民用水獲得感和滿意度,斷提高供水服務水平。

三、關于輿情反映黃埔區南崗街道廣海路片區供水設施老化問題的辦理情況

(一)輿情反映的事項

輿情反映,黃埔區南崗街道廣海路片區供水管網已使用30余年,老化嚴重,近期常出現自然爆漏現象,致周邊居民區停水多日。

(二)調查及處理情況

經調查近期爆漏情況,該區域9月11日22時一條DN1200水泥管發生自然爆漏,市自來水公司迅速響應,按應急預案立即實施搶修處理。因該爆漏點地下管線復雜且埋地較深,施工搶修存在一定困難,至9月13日18時修復恢復正常通水,期間受爆管影響,該區域廣海路口東側至丹水坑路西側沿線用戶的供水壓力有所下降。市自來水公司通過優化供水調度,降低爆管造成的壓力影響,并安排6輛供水保障應急送水車到受影響區域提供應急供水服務,盡力保障居民基本生活用水。

(三)下一步工作

市自來水公司已對中心城區老舊管網及高風險管道制定了改造計劃,通過規劃報建、應急搶險等方式逐年分批進行升級改造,保障市民用戶穩定用水。

四、關于輿情反映白云區東平橫崗村、官田村、沙李園用水難問題的辦理情況

(一)輿情反映的事項

輿情反映,由于供水管道老化,常出現破損漏水現象,近日該區域連續停水4天,數百戶業主遭遇用水難。屬地街道雖安排供水車供水,但供不應求。

(二)調查及處理情況

接到該輿情反映后,市自來水公司立即到場調查,白云區東平村由5個DN200實行總表供水,總表后供水管道維護管理均由東平村村委負責。現場測得市政供水壓力為0.16MPa,符合國家相關標準,市政供水壓力及管網運行正常。隨后市自來水公司于9月10日-11日積極協助東平村水電工對村內供水管網全面排查,發現有多個閥門被關閉,且村內供水管網老舊、供水設施混亂,容易導致出現水壓間歇性不足的情況。9月12日-13日,市自來水公司與白云區水務局連續舉行會議共同研究解決該址缺水問題,明確由市自來水公司繼續配合村委排查缺水原因,并同步采取應急措施供水。對此,市自來水公司持續安排應急送水車,保障居民基本生活用水,并連夜進行施工,為東平村臨時增設一段DN200的應急供水管道,以增加該區域供水量。

增設應急管道后,缺水情況得到緩解,但該址部分地勢較高且處于管道末端的區域仍存在缺水情況。市自來水公司安排技術人員駐現場協助村委,并建議東平村將村內相關管道聯通,在缺水區域加裝二次加壓水泵,提升末端用戶水量水壓,保障居民正常用水,目前東平村用水情況已得到解決。

(三)下一步工作

市自來水公司將加快東平村供水改造的工作進度,并力爭11月底前完成村內新舊供水管網切換,屆時可徹底解決該址的用水問題。同時加強供水管線的巡查,及時發現和制止有可能破壞供水設施的行為,避免再次發生爆漏停水。

五、關于輿情反映花都區富力金港城小區用水難問題的辦理情況

(一)輿情反映的事項

輿情反映,該區域近1個月多次因水管爆裂而停水,且每次停水長達兩天,居民日常用水依靠供水車供水,生活較為不便。

(二)調查及處理情況

經調查,花都富力金港城小區于2019年7月因金谷南路DN1000主供水干管突發自然爆漏,導致金港城附近區域約11000戶用戶出現停水情況。9月4日,金港城周邊花東鎮邱莊段DN1000主供水干管再次發生自然爆漏,導致金港城區域再次出現停水情況。對此,花都自來水公司均迅速響應,按應急預案立即實施搶修處理,但由于該主供水管埋深較深,口徑較大,搶修修復存在一定難度,使富力金港城小區出現較長停水情況。花都自來水公司通過優化供水調度,盡力降低爆管造成的壓力影響,及時通知富力金港城物管公司配合做好應對措施,于停水時段內對富力金港城小區安排送水車提供不間斷應急供水服務,盡力保障居民基本生活用水。

(三)下一步工作

目前金港城用水已恢復正常,花都自來水公司將加強供水管線的巡查力度,做好供水搶險搶修工程文明施工管理,通過提前張貼停水通知、發布信息公告,短信告知用戶等方式,提早告知受影響區域的用戶做好儲水準備。同時加快推進老舊供水管網改造,優化調度,降低管道自然爆漏的風險。

 

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